Skip links

Profesjonalna rejestratorka w Służbie Zdrowia

Rejestratorka jest wizytówką przychodni i pracujących w niej lekarzy. Od niej zależy ilu pacjentów zapisze się na wizytę i z jakim nastawieniem przyjdą do przychodni. Rejestratorka powinna reprezentować sobą wysoki poziom obsługi, umieć odpowiedzieć na każde pytanie pacjenta oraz posiadać umiejętności promocji i sprzedaży usług przychodni.

Grupa docelowa:

Uczestnikami szkolenia są rejestratorki i rejestratorzy placówek medycznych.

Zapisy Formularz zgłoszeniowy
tn Profesjonalna rejestratorka w Służbie Zdrowia

Cele szkolenia:

Rejestratorki poznają skuteczne metody rozmowy przez telefon. Nauczą się tak prowadzić rozmowę, aby pacjent nabył przekonanie o wysokiej jakości usług, zapisał się na wizytę i na nią przyszedł z dobrym nastawieniem i przygotowaniem. Nauczą się dbać o pacjenta w poczekalni, aby zredukować jego poziom stresu i wprowadzić w dobry nastrój.

Korzyści dla uczestników:

Uczestnicy nauczą się w pełni profesjonalnie prowadzić rozmowy przez telefon, zachęcając do wizyty w przychodni. Poznają metody takich odpowiedzi na pytania pacjentów, aby wzbudzić w nich szacunek do jakości leczenia praktykowanej w przychodni. Ponad to poznają skuteczne metody kształtujące dobre samopoczucie w pacjencie przed wizytą. Uczestnicy będą potrafili bardziej zrozumieć pacjenta i mieć więcej radości z wykonywanych obowiązków.

Tematyka szkolenia

  • Psychologiczne potrzeby pacjenta
  • Czynniki wpływające na sukces praktyki
  • Rola i znaczenie rejestratorki w kształtowaniu zadowolenia pacjenta
  • Znaczenie pracy całego zespołu i ocena końcowa pacjenta
  • Jak zrozumieć punkt widzenia pacjenta- kształtowanie empatii
  • Czynniki profesjonalnie przeprowadzonej rozmowy przez telefon
  • Znaczenie tonu głosu, modulacji, intonacji
  • Sztuka dostosowania odpowiedzi do rozmówcy
  • Jak odpowiadać na trudne pytania (np.: dlaczego tyle kosztuje, kogo Pani poleci, na czym polega leczenie, dlaczego tak długo mam czekać, itp.), aby dać pełne zrozumienie pacjentowi i jednocześnie zaprezentować wysokie kompetencje medyczne zespołu i standardu wyposażenia przychodni
  • Sztuka zadawania pytań- kto pyta ten prowadzi- kształtowanie perswazji i przywództwa
  • Język korzyści- jak zmotywować pacjenta do wizyty i leczenia
  • Znaczenie mowy werbalnej i niewerbalnej w kontakcie bezpośrednim
  • Jak zaopiekować się pacjent przed wizytą, aby poczuł się wyjątkowo
  • Jak elegancko rozliczyć pacjenta i radzić sobie z jego wątpliwościami nt. ceny

Metody prowadzenia szkolenia:

Prezentacja multimedialna, wykład, dyskusja, gry, modelowanie efektywnych zachowań poprzez scenki z wykorzystaniem kamery video.

Zamów szkolenie

Jeśli masz jakieś pytania co do naszej oferty, nasz dział szkoleń chętnie udzieli Ci wszelkich niezbędnych informacji

Wyślij zapytanie
Dział szkoleń

Osoba do kontaktu:

Barbara Patrejko

tel: 514-337-237

szkolenia@ceib.com.pl

Return to top of page