Profesjonalna rejestratorka w Służbie Zdrowia
Rejestratorka jest wizytówką przychodni i pracujących w niej lekarzy. Od niej zależy ilu pacjentów zapisze się na wizytę i z jakim nastawieniem przyjdą do przychodni. Rejestratorka powinna reprezentować sobą wysoki poziom obsługi, umieć odpowiedzieć na każde pytanie pacjenta oraz posiadać umiejętności promocji i sprzedaży usług przychodni.
Grupa docelowa:
Uczestnikami szkolenia są rejestratorki i rejestratorzy placówek medycznych.
Cele szkolenia:
Rejestratorki poznają skuteczne metody rozmowy przez telefon. Nauczą się tak prowadzić rozmowę, aby pacjent nabył przekonanie o wysokiej jakości usług, zapisał się na wizytę i na nią przyszedł z dobrym nastawieniem i przygotowaniem. Nauczą się dbać o pacjenta w poczekalni, aby zredukować jego poziom stresu i wprowadzić w dobry nastrój.
Korzyści dla uczestników:
Uczestnicy nauczą się w pełni profesjonalnie prowadzić rozmowy przez telefon, zachęcając do wizyty w przychodni. Poznają metody takich odpowiedzi na pytania pacjentów, aby wzbudzić w nich szacunek do jakości leczenia praktykowanej w przychodni. Ponad to poznają skuteczne metody kształtujące dobre samopoczucie w pacjencie przed wizytą. Uczestnicy będą potrafili bardziej zrozumieć pacjenta i mieć więcej radości z wykonywanych obowiązków.
Tematyka szkolenia
1. Psychologiczne potrzeby pacjenta
- Psychologiczne potrzeby pacjenta
- Czynniki wpływające na sukces praktyki
- Rola i znaczenie rejestratorki w kształtowaniu zadowolenia pacjenta
- Znaczenie pracy całego zespołu i ocena końcowa pacjenta
- Jak zrozumieć punkt widzenia pacjenta- kształtowanie empatii
2. Rozmowa przez telefon
- Czynniki profesjonalnie przeprowadzonej rozmowy przez telefon
- Znaczenie tonu głosu, modulacji, intonacji
- Sztuka dostosowania odpowiedzi do rozmówcy
- Jak odpowiadać na trudne pytania (np.: dlaczego tyle kosztuje, kogo Pani poleci, na czym polega leczenie, dlaczego tak długo mam czekać, itp.), aby dać pełne zrozumienie pacjentowi i jednocześnie zaprezentować wysokie kompetencje medyczne zespołu i standardu wyposażenia przychodni
- Sztuka zadawania pytań- kto pyta ten prowadzi- kształtowanie perswazji i przywództwa
- Język korzyści- jak zmotywować pacjenta do wizyty i leczenia
3. Kontakt z pacjentem w przychodni
- Znaczenie mowy werbalnej i niewerbalnej w kontakcie bezpośrednim
- Jak zaopiekować się pacjent przed wizytą, aby poczuł się wyjątkowo
- Jak elegancko rozliczyć pacjenta i radzić sobie z jego wątpliwościami nt. ceny
Metody prowadzenia szkolenia:
Prezentacja multimedialna, wykład, dyskusja, gry, modelowanie efektywnych zachowań poprzez scenki z wykorzystaniem kamery video.
Zamów szkolenie
Jeśli masz jakieś pytania co do naszej oferty, nasz dział szkoleń chętnie udzieli Ci wszelkich niezbędnych informacji
Wyślij zapytanie
Dział szkoleń
Osoba do kontaktu:
Barbara Patrejko
tel: 514-337-237
szkolenia@ceib.com.pl