Skip links

Komunikacja interpersonalna a profesjonalna obsługa pacjenta

Grupa docelowa:

Szkolenie przeznaczone jest dla pielęgniarek i rejestratorek/rejestratorów mających codzienny (bezpośredni i pośredni) kontakt z Pacjentami.

Cele szkolenia:

Głównym celem szkolenia jest zapoznanie się z mechanizmami psychologicznymi w komunikacji międzyludzkiej ze szczególnym uwzględnieniem relacji z Pacjentem.

„Trudności, na które napotykasz, są barierami tkwiącymi w umyśle
i możnaje przełamać, przyjmując bardziej pozytywne nastawienie”
(Clarence Blasier)

Zapisy Formularz zgłoszeniowy
tn Komunikacja interpersonalna a profesjonalna obsługa pacjenta

Jest to szkolenie warsztatowe, które pozwala na zrozumienie procesów komunikacji z pacjentami, znacznie poprawia poczucie odpowiedzialności za jakość obsługi pacjentów oraz dbanie o wizerunek szpitala, placówki medycznej przez każdego pracownika (uczestnika szkolenia). Poszczególne zagadnienia szkolenia rozwijane są w zależności od aktualnych potrzeb szkoleniowych danej grupy zawodowej, specyfiki pracy, obowiązków i trudnych sytuacji z jakimi spotykają się w relacjach z pacjentami pielęgniarki i rejestratorki/rejestratorzy medyczni.

Główne cele tego szkolenia to: podniesienie jakości obsługi Pacjenta, rozwinięcie umiejętności komunikowania się z Pacjentami i zwiększenie poziomu aktywności i inicjatywy pracowników (poczucia odpowiedzialności i świadomość wagi pełnionej funkcji), rozwinięcie umiejętności komunikacji asertywnej, opartej na zrozumieniu i wzajemnym szacunku. Szkolenie pozwala także na nabycie umiejętności i wiedzy z poprawności komunikacji z drugim człowiekiem, a wiec także z pozostałymi pracownikami w Państwa Szpitalu.

Tematyka szkolenia

  • Pierwszy kontakt z Klientem, czyli “face to face”
  • Widzenie peryferyjne u kobiet, widzenie tunelowe u mężczyzn – a kontakt z Pacjentem
  • Jak słuchają kobiety a jak słuchają mężczyźni?
  • Komunikacja werbalna – zasada “win- win”
  • Komunikacja niewerbalna
  • Tworzenie partnerskich relacji z Pacjentami
    • pierwsze wrażenie
    • budowanie zaufania
    • troska o pacjenta
    • empatia
    • panowanie nad emocjami
    • komunikacja asertywna
    • opanowywanie oporu i konfliktów

 

  • Jakość w komunikacji a bariery w komunikacji
  • Oczekiwania Pacjentów a profesjonalna komunikacja
  • Potrzeby Pacjentów a profesjonalna komunikacja
  • Poziomy obsługi Pacjenta
  • Poziomy lojalności Pacjenta
  • Prezentacja prawidłowej obsługi Klienta z punktu widzenia psychologii
  • Reprezentacyjna i informacyjna funkcja Pielęgniarki
  • Reprezentacyjna i informacyjna funkcja Rejestratorki
  • Zadania i obowiązki
  • Rola własnych przekonań i postaw w kontakcie z Pacjentem
  • Podstawowe zasady obsługi Pacjenta
  • Oczekiwania Pacjenta
  • Umiejętność odkrycia i zaspokojenia potrzeb Pacjenta
  • Dlaczego warto inwestować w profesjonalną obsługę Pacjenta
  • Efektywność w kontaktach z Pacjentem
  • Bariery w komunikacji i sposoby ich przełamywania
  • Asertywność w kontaktach z Pacjentami
  • (Zbieranie informacji na podstawie obserwacji i rozmowy z Pacjentami)
  • Typologia Pacjentów i umiejętność dopasowania się do rozmówcy
  • Skuteczna komunikacja w szpitalu
  • Techniki aktywnego słuchania
  • Techniki zadawania pytań, parafrazowania
  • Sterowanie rozmową – kreatywny scenariusz rozmowy
  • Bariery w komunikacji i sposoby ich przełamywania
  • Reakcja na obiekcje, zastrzeżenia i reklamacje i sposoby radzenia sobie z nimi
  • Reakcja na krytykę lub odmowę
  • Umiejętność dystansowania się i oddzielenie intencji od zachowań
  • Sposoby radzenia sobie ze stresem na stanowisku pracy
  • Analiza przyczyn niepowodzeń w kontaktach z Pacjentami

Metody prowadzenia szkolenia:

Szkolenie ma charakter treningu umiejętności – podstawowe treści przekazywane są w formie prezentacji, następnie uczestnicy wykonują ćwiczenia praktyczne, biorą udział w symulacjach, rozwiązują testy pozwalające dokonać samooceny umiejętności. Stosowane metody dydaktyczne to:

  • analiza przypadku
  • grupowe i indywidualne rozwiązywanie problemów
  • symulacje
  • gry menedżerskie
  • testy
  • dyskusja moderowana i prezentacja trenera.

Zamów szkolenie

Jeśli masz jakieś pytania co do naszej oferty, nasz dział szkoleń chętnie udzieli Ci wszelkich niezbędnych informacji

Wyślij zapytanie
Dział szkoleń

Osoba do kontaktu:

Barbara Patrejko

tel: 514-337-237

szkolenia@ceib.com.pl

Return to top of page