Budowanie pozytywnych relacji z pacjentem
Coraz bardziej w służbie zdrowia doceniamy pozytywne relacje z pacjentem. Ma to znaczenie nie tylko „sprzedażowe”, gdyż zależy nam na tym żeby pacjenci wybierali nasz ośrodek/szpital. Zainwestowanie w pozytywne relacje owocuje mniejsza ilością sytuacji trudnych, konfliktowych. Zwiększa się też współpraca pacjentów w leczeniu i poddawaniu się różnym procedurom. Osoba, która czuje się w danym miejscu dobrze traktowana jest również bardziej wyrozumiała wobec opiekującego się nią personelu. Budując relacje z naszymi pacjentami ważne jest zastanowienie się jaki chcemy tworzyć wizerunek ośrodka/szpitala, jaką atmosferę. Czy bardziej ciepłą i „rodzinną” czy profesjonalną i zdyscyplinowaną. Od tego w dużej mierze zależą dalsze relacje, ich kształt, jakość a także dalsze oczekiwania od nas.
Grupa docelowa:
Szkolenie przeznaczone jest (może zostać dostosowane) zarówno dla personelu będącego w pierwszej linii kontaktu z pacjentem, jak i lekarzy oraz osób mających mniej intensywny kontakt z pacjentem, a też wpływających na relacje instytucji z pacjentem oraz jej wizerunek.
Cele szkolenia:
Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w wiedzę i umiejętności niezbędne do zbudowania pozytywnej relacji z pacjentami i ich rodzinami poprzez efektywną i uprzejmą komunikację, budowanie wizerunku i zaufania.
Korzyści ze szkolenia:
Szkolenie pozwoli przyjrzeć się z różnych perspektyw i przećwiczyć konkretne zachowania komunikacyjne oraz opracować model pożądanego wizerunku swoich stanowisk i całego ośrodka. Zbudowanie pozytywnych relacji z pacjentem pomoże zmniejszyć poziom stresu w pracy oraz zwiększyć satysfakcję. Wzmocni to też skuteczność leczenia dzięki poprawie współpracy i wzrostowi zaufania pacjenta do lekarza i pozostałego białego personelu.
Tematyka szkolenia
1. Identyfikacja potrzeb pacjenta wstępem do dobrej relacji
- skąd znamy oczekiwania
- analiza sytuacji z życia – case study
- diagnoza mechanizmów powstawania sytuacji trudnych
- profilaktyka sytuacji trudnych
2. Podstawowe aspekty komunikacji budującej relację
- mowa naszego ciała
- aktywne słuchanie
- język profesjonalisty a język rozmówcy
- znaczenie dostępu do informacji
- 4 style komunikacji- rozpoznawanie i konstruktywna reakcja
3. Wpływ relacji w zespole na relacje z pacjentem
- znaczenie atmosfery „od wejścia”
- relacje a przepływ informacji
- relacje a skuteczność i efektywność
- relacje a zarządzanie czasem
- pacjent: gość, partner czy przeciwnik
4. W co „grają ludzie”?
- tzw gry statusowe a relacje z pacjentami
- partnerstwo czy hierarchia – mechanizmy i konsekwencje
- konsekwencje postawy asertywnej i jej braku we wzajemnych kontaktach
5. Asertywność w zespole a relacje z pacjentami
- konsekwencje postawy uległej, agresywnej i asertywnej wewnątrz zespołu na relacje zewnętrzne
- asertywność w praktyce – ćwiczenia na realnych sytuacjach
- przeszkody w zachowaniach asertywnych
- asertywność a przepływ informacji i klarowność komunikacji
Zamów szkolenie
Jeśli masz jakieś pytania co do naszej oferty, nasz dział szkoleń chętnie udzieli Ci wszelkich niezbędnych informacji
Wyślij zapytanie
Dział szkoleń
Osoba do kontaktu:
Barbara Patrejko
tel: 514-337-237
szkolenia@ceib.com.pl