Na poziomie umiejętności uczestnicy będą wiedzieli jak: zastosować poznane techniki aktywnego słuchania (precyzowanie, parafrazowanie, zadawanie pytań.Rozpoznać typy zachowań rozmówcy w sytuacjach problemowych. Oprócz tego, uczestnicy będą w stanie rozpoznać typ rozmówcy po sposobie jego wyrażania się (wzrokowcy, słuchowcy, kinestetycy) a także sformułować prawidłowy asertywny komunikat (informacja zwrotna, krytyka, odmowa) i rozpoznawać oznaki pseudosłuchania.

Na poziomie wiedzy uczestnicy będą znać zasady budowania skutecznych komunikatów, poznają techniki aktywnego słuchania (parafrazowanie, doprecyzowanie, zadawanie pytań). Pokażemy zasady mowy ciała wzmacniające przekaz werbalny oraz wybrane techniki asertywne w komunikacji.

Na poziomie postaw uczestnicy szkolenia uświadomią sobie jak znacząca jest prawidłowa komunikacja interpersonalna w życiu każdego człowieka oraz jak wiedza na ten temat może pomóc w osiąganiu zamierzonych celów. Poprzez poznanie i zrozumienie przeszkód w komunikacji łatwiej będą rozpoznawać u siebie i innych te momenty w komunikacji, które mogą zadecydować o sukcesie w porozumieniu i osiągnięciu rozwiązania sytuacji problemowych. Zrozumieją również, że sztuki komunikacji można się nauczyć i będą przekonani o celowości kształtowania i doskonalenia własnych umiejętności komunikacyjnych. Zdobyta wiedza i umiejętności przydatne będą zarówno w życiu zawodowym (w komunikacji w zespole, z klientem wewnętrznym i zewnętrznym) jak i prywatnym.