Profesjonalna obsługa reklamacji w hotelu
W dobie ogromnej konkurencji w branży hotelarskiej i porównywalnej jakości usług, to właśnie sposób obsługi klienta decyduje o przewadze nad innymi. Wizytówką hotelu zaś jest sposób obsługi klienta w trudnych sytuacjach a zwłaszcza w sytuacji reklamacji. Nie sztuką jest zrekompensować klientowi stratę, ale poprowadzić rozmowę w taki sposób, aby klient poczuł satysfakcję i chciał do nas wrócić, to już zadanie dla najlepszych.
Korzyści dla uczestnika:
Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili reagować w sytuacjach uzasadnionych i nieuzasadnionych reklamacji, kreować pożądany wizerunek hotelu, reagować na różne zachowania klientów oraz przedstawiać rozwiązania sytuacji problemowych.
Oprócz tego, posiądą umiejętności tworzenie pozytywnego wrażenia nawet w sytuacjach trudnych co przełoży się na większą liczbę zadowolonych klientów, mniejsze koszty w przypadku reklamacji oraz budowanie zaufania i lojalności wśród klientów.
Tematyka szkolenia
Zamów szkolenie
Jeśli masz jakieś pytania co do naszej oferty, nasz dział szkoleń chętnie udzieli Ci wszelkich niezbędnych informacji
Wyślij zapytanie
Dział szkoleń
Osoba do kontaktu:
Barbara Patrejko
tel: 514-337-237
szkolenia@ceib.com.pl