Korzyści ze szkolenia:

Po szkoleniu, uczestnicy będą w stanie asertywnie prowadzić rozmowy w bezpośredniej relacji z klientem i jego rodziną oraz telefonicznej, skutecznie komunikować się z klientem oraz lepiej porozumiewać się i rozwiązywać konflikty z klientem, personelem. Uczestnicy będą znali uniwersalne zasady, odpisywania na skargi i zażalenia ze strony klientów, przyjmować i odpisywać na reklamacje złożone przez klientów oraz będą potrafili określić swoje życiowe role oraz znali metody walki z konfliktami. Dodatkowo, wzmocnią swoje zasoby fizyczne i psychiczne konieczne do efektywnego działania.

To, czego w danym momencie chcemy i do czego dążymy, czego kłóci się z tym, czego chcą inni. Jednak nasze życie nie musi stawać się w tej sytuacji polem bitwy. Możemy świadomie przekształcić je w pole poszukiwania kompromisów w relacjach z innymi, – ale takich kompromisów, dzięki którym obie strony będą mogły zrealizować swoje potrzeby. Szkolenie jest doskonałą okazją na konfrontację z samym sobą, okazją do zastanowienia się, nad znajdowaniem najlepszych rozwiązań w sytuacjach konfliktowych.
„Profesjonalna obsługa reklamacji” jest także „warsztatem”, a więc nie zabraknie w nim praktycznych narzędzi, które można zastosować natychmiast do samego siebie, zamiast mówić sobie po raz kolejny „Od jutra…”. Jesteśmy przekonani, że jeden lub dwa dni poświęcone wytężonej pracy, przyniosą Państwu zamierzone rezultaty w postaci większej efektywności w działaniu w relacjach zawodowych z klientami, a w szczególności w sytuacjach trudnych i konfliktowych