Skip links

PRZEWAGA PATIENT EXPERIENCE

Grupa docelowa:

Personel medyczny: Lekarze, Pielęgniarki i pielęgniarze, Ratownicy medyczni, Fizjoterapeuci
Personel administracyjny: Pracownicy recepcji i rejestracji, Pracownicy call center i infolinii, Pracownicy działu obsługi pacjenta. Kadra zarządzająca i administracyjna: Dyrektorzy placówek medycznych, Menedżerowie i koordynatorzy działów, Kierownicy oddziałów i zespołów Personel pomocniczy: Pracownicy techniczni i logistyki (np. transport pacjentów), Pracownicy utrzymania czystości i serwisu żywieniowego Specjaliści ds. marketingu i komunikacji: Zespoły odpowiedzialne za komunikację zewnętrzną i wewnętrzną, Specjaliści zajmujący się mediami społecznościowymi i stroną internetową placówki

Zapisy Formularz zgłoszeniowy
tn Komunikacja interpersonalna a obsługa pacjenta

Co zyskasz?

Zwiększenie satysfakcji pacjentów, co może wpłynąć na pozytywne opinie i rekomendacje. Zmniejszenie liczby skarg i zapytań, dzięki lepszej komunikacji oraz przygotowanym materiałom informacyjnym. Wyższe oceny w audytach i raportach zewnętrznych, co podnosi
renomę placówki. Oszczędność czasu i zasobów dzięki usprawnionym procesom i lepszej organizacji pracy. Dostosowanie do unijnych regulacji i przyszłych wymogów prawnych, co minimalizuje ryzyko finansowe i prawne.

Tematyka szkolenia

  • Praktyczne zajęcia i symulacje z komunikacji z pacjentem dostosowanej do jego oczekiwań.
  • Szkolenia personelu medycznego i administracyjnego, techniki skutecznej obsługi pacjenta, w tym radzenie sobie z sytuacjami trudnymi.
  • Analiza oczekiwań pacjentów na każdym etapie leczenia
  • Wprowadzanie wskaźników staysfakcji (np. NPS, CSS) oraz empatii.
  • Prezentacja wybranych case studies z branży medycznej.
  • Usprawnienie ścieżki pacjenta w placówce, od rejestracji po wypis, by zapewnić płynność i efektywność.
  • Analiza i identyfikacja kluczowych obszarów wymagających usprawnień.
  • Przeszkolenie zespołów.
  • Przygotowanie przewodników dla pacjentów oraz zaprojektowanie systemów informacji wizualnej i cyfrowej.
  • Opracowanie standardów komunikacji.

Zaprojektujemy i poprowadzimy webinary lub warsztaty zgodnie z Twoimi potrzebami, w ramach specjalnych wydarzeń firmowych np. spotkań kadry menadżerskiej).

Zamów szkolenie

Jeśli masz jakieś pytania co do naszej oferty, nasz dział szkoleń chętnie udzieli Ci wszelkich niezbędnych informacji

Wyślij zapytanie
Dział szkoleń

Osoba do kontaktu:

Barbara Patrejko
tel: 514-337-237

szkolenia@ceib.com.pl

Return to top of page