• tworzenie i rozpowszechnianie dokumentacji systemowej,
• rola i zadania pełnomocnika we wdrażaniu systemu zarządzania jakością,
• zmiana świadomości pracowników podmiotu w aspekcie organizacji pracy związana z podejściem procesowym,
• problemy z wdrażaniem systemu zarządzania jakością oraz metody ich uniknięcia,
• komunikacja wewnętrzna w zakresie zarządzania jakością.

Cel modułu: Przedstawione działania/procesu związane z doskonaleniem systemu zarządzania pokażą, że system to nie tylko dokumentacja i może być bardzo ważnym narzędziem doskonalenia firmy. Uczestnikom wskazane zostaną przykłady działań ograniczających opór przed wprowadzaniem systemów normujących organizację przedsiębiorstw.

• Polityka Jakości – organizacja przedsiębiorstwa w kierunku ciągłego doskonalenia
• Księga Jakości – zakres wewnętrznego systemu zarządzania jakością, procedury, oddziaływanie między procesami
• nadzorowanie dokumentów – zatwierdzanie dokumentów, przegląd, identyfikacja zmian, aktualność, czytelność, prawidłowe rozpowszechnianie
• procedury systemowe (nadzoru nad zapisami, audytu, wprowadzania działań zapobiegawczych i naprawczych)
• audyty wewnętrzne
• zasady tworzenia i przykłady dokumentacji regulującej obszary medyczne i administracyjne (procedury, instrukcje, standardy)

Cel modułu: Omówione zostaną podstawowe metody i techniki tworzenia dokumentacji systemowej. Uczestnicy zobaczą w jaki sposób opracować dokumentację systemową, tak aby była najlepiej dopasowana do specyfiki konkretnego podmiotu leczniczego.