Profesjonalna rejestratorka w Służbie Zdrowia

Rejestratorka jest wizytówką przychodni i pracujących w niej lekarzy. Od niej zależy ilu pacjentów zapisze się na wizytę i z jakim nastawieniem przyjdą do przychodni. Rejestratorka powinna reprezentować sobą wysoki poziom obsługi, umieć odpowiedzieć na każde pytanie pacjenta oraz posiadać umiejętności promocji i sprzedaży usług przychodni.


Grupa docelowa:

Uczestnikami szkolenia są rejestratorki i rejestratorzy placówek medycznych.


Cele szkolenia:

Rejestratorki poznają skuteczne metody rozmowy przez telefon. Nauczą się tak prowadzić rozmowę, aby pacjent nabył przekonanie o wysokiej jakości usług, zapisał się na wizytę i na nią przyszedł z dobrym nastawieniem i przygotowaniem. Nauczą się dbać o pacjenta w poczekalni, aby zredukować jego poziom stresu i wprowadzić w dobry nastrój.


Korzyści dla uczestników:

Uczestnicy nauczą się w pełni profesjonalnie prowadzić rozmowy przez telefon, zachęcając do wizyty w przychodni. Poznają metody takich odpowiedzi na pytania pacjentów, aby wzbudzić w nich szacunek do jakości leczenia praktykowanej w przychodni. Ponad to poznają skuteczne metody kształtujące dobre samopoczucie w pacjencie przed wizytą. Uczestnicy będą potrafili bardziej zrozumieć pacjenta i mieć więcej radości z wykonywanych obowiązków.


TEMATYKA:

1. Psychologiczne potrzeby pacjenta

  • Psychologiczne potrzeby pacjenta
  • Czynniki wpływające na sukces praktyki
  • Rola i znaczenie rejestratorki w kształtowaniu zadowolenia pacjenta
  • Znaczenie pracy całego zespołu i ocena końcowa pacjenta
  • Jak zrozumieć punkt widzenia pacjenta- kształtowanie empatii

  • 2. Rozmowa przez telefon

  • Czynniki profesjonalnie przeprowadzonej rozmowy przez telefon
  • Znaczenie tonu głosu, modulacji, intonacji
  • Sztuka dostosowania odpowiedzi do rozmówcy
  • Jak odpowiadać na trudne pytania (np.: dlaczego tyle kosztuje, kogo Pani poleci, na czym polega leczenie, dlaczego tak długo mam czekać, itp.), aby dać pełne zrozumienie pacjentowi i jednocześnie zaprezentować wysokie kompetencje medyczne zespołu i standardu wyposażenia przychodni
  • Sztuka zadawania pytań- kto pyta ten prowadzi- kształtowanie perswazji i przywództwa
  • Język korzyści- jak zmotywować pacjenta do wizyty i leczenia

  • 3. Kontakt z pacjentem w przychodni

  • Znaczenie mowy werbalnej i niewerbalnej w kontakcie bezpośrednim
  • Jak zaopiekować się pacjent przed wizytą, aby poczuł się wyjątkowo
  • Jak elegancko rozliczyć pacjenta i radzić sobie z jego wątpliwościami nt. ceny

  • Metody prowadzenia szkolenia:

    Prezentacja multimedialna, wykład, dyskusja, gry, modelowanie efektywnych zachowań poprzez scenki z wykorzystaniem kamery video.



    Osoba do kontaktu:

    Kinga Nowacka-Kuźmitowicz

    Tel. +48 660-571-520

    szkolenia@ceib.com.pl

    Powyższy program szkolenia jest autorskim programem trenera/partnera Centrum Edukacji i Biznesu. Wszystkie materiały chronione są prawami autorskimi ich autorów i właścicieli. Kopiowanie, modyfikowanie, transmitowanie elektronicznie, powielanie, wykorzystywanie i dystrybucja zawartych tu materiałów w całości lub we fragmentach dozwolona jest wyłącznie za zgodą właściciela.
     

      Szkolenie z Profesjonalna rejestratorka w Służbie Zdrowia

    Materiały do pobrania:


     

    pisture

    Centrum Edukacji i Biznesu

    Outsourcing

    Do pobrania