Budowanie pozytywnych relacji z pacjentem


Coraz bardziej w służbie zdrowia doceniamy pozytywne relacje z pacjentem. Ma to znaczenie nie tylko „sprzedażowe”, gdyż zależy nam na tym żeby pacjenci wybierali nasz ośrodek/szpital. Zainwestowanie w pozytywne relacje owocuje mniejsza ilością sytuacji trudnych, konfliktowych. Zwiększa się też współpraca pacjentów w leczeniu i poddawaniu się różnym procedurom. Osoba, która czuje się w danym miejscu dobrze traktowana jest również bardziej wyrozumiała wobec opiekującego się nią personelu. Budując relacje z naszymi pacjentami ważne jest zastanowienie się jaki chcemy tworzyć wizerunek ośrodka/szpitala, jaką atmosferę. Czy bardziej ciepłą i „rodzinną” czy profesjonalną i zdyscyplinowaną. Od tego w dużej mierze zależą dalsze relacje, ich kształt, jakość a także dalsze oczekiwania od nas.


Grupa docelowa:

Szkolenie przeznaczone jest (może zostać dostosowane) zarówno dla personelu będącego w pierwszej linii kontaktu z pacjentem, jak i lekarzy oraz osób mających mniej intensywny kontakt z pacjentem, a też wpływających na relacje instytucji z pacjentem oraz jej wizerunek.


Cele szkolenia:

Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w wiedzę i umiejętności niezbędne do zbudowania pozytywnej relacji z pacjentami i ich rodzinami poprzez efektywną i uprzejmą komunikację, budowanie wizerunku i zaufania.


Korzyści ze szkolenia:

Szkolenie pozwoli przyjrzeć się z różnych perspektyw i przećwiczyć konkretne zachowania komunikacyjne oraz opracować model pożądanego wizerunku swoich stanowisk i całego ośrodka. Zbudowanie pozytywnych relacji z pacjentem pomoże zmniejszyć poziom stresu w pracy oraz zwiększyć satysfakcję. Wzmocni to też skuteczność leczenia dzięki poprawie współpracy i wzrostowi zaufania pacjenta do lekarza i pozostałego białego personelu


TEMATYKA:

1. Identyfikacja potrzeb pacjenta wstępem do dobrej relacji

  • skąd znamy oczekiwania
  • analiza sytuacji z życia – case study
  • diagnoza mechanizmów powstawania sytuacji trudnych
  • profilaktyka sytuacji trudnych

  • 2. Podstawowe aspekty komunikacji budującej relację

  • mowa naszego ciała
  • aktywne słuchanie
  • język profesjonalisty a język rozmówcy
  • znaczenie dostępu do informacji
  • 4 style komunikacji- rozpoznawanie i konstruktywna reakcja

  • 3. Wpływ relacji w zespole na relacje z pacjentem

  • znaczenie atmosfery „od wejścia”
  • relacje a przepływ informacji
  • relacje a skuteczność i efektywność
  • relacje a zarządzanie czasem
  • pacjent: gość, partner czy przeciwnik

  • 4. W co „grają ludzie”?

  • tzw gry statusowe a relacje z pacjentami
  • partnerstwo czy hierarchia – mechanizmy i konsekwencje
  • konsekwencje postawy asertywnej i jej braku we wzajemnych kontaktach

  • 5. Asertywność w zespole a relacje z pacjentami

  • konsekwencje postawy uległej, agresywnej i asertywnej wewnątrz zespołu na relacje zewnętrzne
  • asertywność w praktyce – ćwiczenia na realnych sytuacjach
  • przeszkody w zachowaniach asertywnych
  • asertywność a przepływ informacji i klarowność komunikacji


  • Osoba do kontaktu:

    Kinga Nowacka-Kuźmitowicz

    Tel. +48 660-571-520

    szkolenia@ceib.com.pl

    Powyższy program szkolenia jest autorskim programem trenera/partnera Centrum Edukacji i Biznesu. Wszystkie materiały chronione są prawami autorskimi ich autorów i właścicieli. Kopiowanie, modyfikowanie, transmitowanie elektronicznie, powielanie, wykorzystywanie i dystrybucja zawartych tu materiałów w całości lub we fragmentach dozwolona jest wyłącznie za zgodą właściciela.
     

      Budowanie pozytywnych relacji z pacjentem

    Materiały do pobrania:


     

     

     

     

    pisture

    Centrum Edukacji i Biznesu

    Outsourcing

    Do pobrania